Lufthansa

Notifique los posibles daños o extravíos en el propio aeropuerto: En caso de que, al llegar a su destino, descubre que falta alguna pieza de equipaje o que ésta ha sufrido algún desperfecto, le rogamos que los comunique de inmediato a la oficina local de despacho de equipajes o de representación de Lufthansa, para que nuestro personal redacte una comunicación oficial. Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente. Por favor, conserve este documento hasta que el incidente se haya resuelto. Notificación posterior de los daños: Si descubre los daños después de regresar a su domicilio u hotel, le rogamos los notifique sin falta dentro del plazo prescrito de siete días desde la fecha del vuelo, personándose en la oficina local correspondiente. En estos casos, necesitará aportar también alguna prueba de que los daños se han producido mientras su equipaje se encontraba bajo la custodia de la respectiva compañía aérea. Una vez dispongamos de la denuncia, debidamente cumplimentada, le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente. En el teléfono de atención al cliente +49 - 1 80 - 57 47 402 (12 ct./min) le facilitaremos la dirección de la oficina que le corresponda.
Las conexiones que le ofrecen nuestros servicios de Airport Bus y de Airport Shuttle: Disfrute del confort y la calidad habituales de Lufthansa. Sea cual sea la compañía aérea con la que vuele, podrá acudir con toda comodidad al aeropuerto con el Lufthansa Airport Bus o los servicios de transfer de nuestros socios colaboradores. El autocar le recoge en una parada en el centro de la ciudad y le lleva, de forma rápida y cómoda, hasta su destino.
En tren al aeropuerto: El viaje también forma parte de las vacaciones, por lo que también debe disfrutarse. Y para que usted pueda iniciar el viaje de forma relajada, hemos reunido en esta página una serie de consejos útiles para usted.

AIRail - Facturación en la estación: Puede facturar su vuelo en la misma estación de tren. En las estaciones centrales de Stuttgart y Colonia dispone de un mostrador de facturación de Lufthansa, en el que podrá facturar su vuelo con salida desde Frankfurt - incluido su equipaje. Un ICE (Intercity Express) le trasladará a continuación de forma cómoda y rápida hasta el aeropuerto. Y también acumulará millas Miles & More por el trayecto recorrido en tren. AIRail: traslado cómodo en ICE (Intercity Express) desde Colonia y Stuttgart hasta el aeropuerto: El acuerdo de colaboración concluido entre AlRail, empresa asociada a Deutsche Lufthansa AG, Deutsche Bahn AG y Fraport AG, lo hace posible: una estrecha conexión entre el ICE y el avión. Nuestro servicio le lleva, de forma rápida y directa, desde los centros urbanos de Colonia y Stuttgart hasta la Terminal AIRail del aeropuerto de Frankfurt, el auténtico núcleo de las redes mundiales de Lufthansa y de los demás miembros de Star Alliance. Facturación Lufthansa en las estaciones centrales de Colonia y Stuttgart: Si viaja con AIRail, puede facturar todos los segmentos de su viaje en los mostradores de Lufthansa de la propia estación. Allí también podrá consignar su equipaje, que será despachado hasta su destino final. El transporte de su equipaje, al igual que el vuelo en sí, queda sujeto a un elevado nivel de seguridad a lo largo de todo el trayecto. En el propio mostrador de facturación de la estación central se le entregrá la tarjeta de embarque para su vuelo de conexión con salida desde Frankfurt. En su billete para el ICE figuran los números de vagón y de asiento reservados. Como pasajero de First o Business Class, dispondrá en el ICE de un asiento en el vagón de primera clase. Allí se le servirá un aperitivo y una bebida. Si viaja usted en Economy Class, le reservaremos un asiento en segunda clase. En las estaciones centrales de Colonia y Stuttgart, los pasajeros de First Class de Lufthansa y titulares de la Lufthansa Senator Card podrán acceder a la First Class DB Lounge. Naturalmente podrá disfrutar del servicio AIRail también en su viaje de vuelta: el equipaje consignado en su aeropuerto de origen le será entregado en la estación central de Colonia o de Stuttgart respectivamente. Los miembros de Miles & More, por su parte, también acumulan millas de premio viajando en AlRail. Advertencia sobre los tiempos límite de presentación en las estaciones por favor, tenga en cuenta que deberá presentarse en el mostrador de facturación de Lufthansa con una antelación mínima de 20 minutos a la salida de su tren.

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