GRUPO IBERIA

Los clientes de la compañía pueden conocer, en tiempo real, la situación de sus envíos, así como cualquier tipo de información comercial y asesoramiento relacionado con los trámites o requisitos necesarios para el envío de mercancías, bien a través de Internet o por teléfono. Billete electrónico: El tradicional billete de papel es algo prácticamente obsoleto en la actualidad; según estimaciones de IATA (Internacional Air Transport Association), desaparecerá totalmente a lo largo de 2007. Su sucesor, el billete electrónico, reporta numerosas ventajas a los clientes, lo que les induce cada día más a decantarse por su utilización. Un dato como ejemplo: en enero de 2006, el 93 por ciento de los billetes emitidos por Iberia fueron en formato electrónico ¿Qué es el billete electrónico? Se trata de una modalidad de billete cuyos cupones de vuelo son un registro electrónico, residente en una base de datos, que sustituye al clásico billete de papel. Se emite del mismo modo que éste pero sin imprimirlo, por lo que no es necesario llevarlo físicamente, eliminando así el riesgo de robo o pérdida. Asimismo, esta modalidad tiene otras múltiples ventajas, como la obtención de reserva y billete en una sola llamada y a cualquier hora del día o la posibilidad de cambiar vuelos sin necesidad de desplazarse. Los billetes electrónicos no sólo se compran por Internet, sino también a través de cualquier otro medio, ya sean agencias tradicionales, oficinas de Iberia o números de atención telefónica (Serviberia). En la actualidad, el billete electrónico puede utilizarse en todos los destinos nacionales de la compañía, incluidos los vuelos del Puente Aéreo entre Madrid y Barcelona, así como en otras 61 ciudades de su red internacional , lo que supone que tan sólo sean cuatrolos destinos en los que todavía no se permite esta modalidad (Basilea, Cagliari, Nápoles y Florencia-Pisa). Auto Check-in Iberia tiene instaladas máquinas de autofacturación en los principales aeropuertos españoles, así como en diez europeos: Ámsterdam, Atenas, Londres, Bruselas, Copenhague, Frankfurt, Múnich, París, Roma y Venecia y en también en los hoteles madrileños Wellington y en el Ercilla de Bilbao. Próximamente, este servicio se ampliará a otros seis aeropuertos nacionales y europeos y a dos hoteles más. En estas máquinas, los clientes que lo deseen y viajen sin equipaje a destinos donde no se requiera pasaporte o documentos similares, pueden obtener su tarjeta de embarque hasta 24 horas antes de la salida del vuelo y sin necesidad de guardar colas. Asimismo, en el aeropuerto de Madrid-Barajas la compañía ha instalado nuevas máquinas que permiten a los pasajeros auto-facturarse también con equipaje, de forma que el cliente puede, además de obtener la tarjeta de embarque y elegir el asiento, hacer el check-in de su equipaje de una forma cómoda y sencilla. Y aún hay más. Iberia pone a disposición de sus clientes la posibilidad de emitir, de forma totalmente gratuita, las tarjetas de embarque a través de iberia.com, sin necesidad de pasar por el mostrador de facturación. Ahora, los clientes de la compañía que viajen sin equipaje, pueden dirigirse directamente a la puerta de embarque, con el correspondiente ahorro de tiempo y comodidad.

Siguiente >>